Assistenza clienti

Domande frequenti: Abbiamo compilato un elenco di domande comuni per aiutarti con i tuoi articoli SEVEN BASS DESIGN.

Ordini e Spedizione

Puoi effettuare un ordine direttamente sul nostro sito selezionando i prodotti che desideri acquistare e seguendo i passaggi di convalida nel tuo carrello.

Offriamo diversi metodi di consegna, tra cui la consegna standard, espressa e presso un punto di ritiro.
Le opzioni disponibili per il tuo ordine verranno visualizzate al momento della finalizzazione dell'acquisto.

I tempi di consegna variano in base all'opzione scelta e alla tua posizione. In generale,

  • per l'Europa, la consegna standard richiede tra i 3 e i 5 giorni lavorativi, mentre la consegna espressa può richiedere 1 o 2 giorni lavorativi.
  • Per il Nord America, la consegna espressa è dell'ordine di 3-4 giorni, ma i tempi possono variare a causa dell'influenza delle dogane.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con un link di tracciamento. Puoi anche seguire il tuo ordine nel tuo account cliente o direttamente tramite la chat disponibile in basso a destra dello schermo.

Se il tuo ordine non è arrivato nei tempi stimati, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti fornendo il tuo numero d'ordine. Indagheremo rapidamente.

Resi e Scambi

Hai 20 giorni (venti) dalla ricezione del tuo ordine per restituire un prodotto non utilizzato e nella sua confezione originale. I resi devono essere accompagnati dal modulo di reso incluso nel tuo pacco.

Non sono accettati i resi in contrassegno, così come i resi senza l'apertura preventiva di un dossier di reso.
Tutti gli articoli devono essere restituiti integri, nel loro stato di ricezione, nella confezione originale con l'etichetta intatta, accompagnati da eventuali accessori, istruzioni e documentazione affinché siano idonei alla rivendita.
Nessun articolo personalizzato potrà essere oggetto di reso, scambio o rimborso. Un articolo ricevuto oltre i termini autorizzati o un articolo ricevuto che non rispetti le nostre condizioni generali di vendita non potrà essere accettato. Pertanto, quest'articolo sarà restituito a spese dell'acquirente.

Per restituire un prodotto, accedi al tuo account, seleziona l'ordine interessato e segui le istruzioni per il reso. Successivamente, segui le istruzioni che ti verranno comunicate (di solito consiste nel lasciare il pacco in un punto di ritiro o in un armadietto).

Se desideri scambiare un prodotto, restituisci prima l'articolo indesiderato seguendo la procedura di reso, quindi effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nel caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra.

Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento iniziale entro 7-14 giorni dopo la ricezione e l'ispezione del reso.

Pagamento

Accettiamo pagamenti con carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay e Shopify Payments.

Assolutamente! Tutti i pagamenti sono sicuri grazie a un sistema di crittografia SSL, conforme agli standard PCI di livello 1, e non memorizziamo alcuna informazione sulla carta di credito sul nostro sito.

Sì, offriamo la possibilità di pagamento in 3 o 4 rate senza interessi tramite il nostro partner PayPal.

Se il pagamento fallisce, verifica le informazioni sulla tua carta o utilizza un altro metodo di pagamento.

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti.

Disponibilità e Magazzino

La disponibilità di un prodotto è indicata nella scheda prodotto. Se un articolo è esaurito, sarà specificato, e potrai essere avvisato via email quando sarà nuovamente disponibile.

Tutte le informazioni tecniche sono disponibili nella scheda prodotto.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Se un prodotto è esaurito, puoi scegliere di ricevere una notifica via email quando sarà nuovamente disponibile.

Non offriamo un servizio di prenotazione per i prodotti esauriti. Tuttavia, puoi iscriverti per ricevere una notifica non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Il riassortimento dipende dal tipo di prodotto e dalla domanda. Per alcuni articoli, in particolare le edizioni limitate, il riassortimento potrebbe non essere previsto, ma generalmente in questo caso, la scheda prodotto scompare o non sarà più disponibile per la vendita.

Prodotti: Dettagli e Caratteristiche

Tutte le informazioni tecniche sono disponibili sulla scheda prodotto. Se hai bisogno di chiarimenti, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Le specifiche tecniche sono disponibili su ogni scheda prodotto sotto la descrizione. Comprendono le dimensioni, il peso, i materiali e altri dettagli pertinenti.

Facciamo del nostro meglio per rappresentare i colori nel modo più fedele possibile, ma potrebbero verificarsi variazioni a seconda delle impostazioni del tuo schermo.

Offriamo talvolta opzioni di personalizzazione per alcuni prodotti, come stampe specifiche o scelte di colore. Queste opzioni saranno indicate sulla scheda prodotto se disponibili. Non esitare a contattarci se hai un progetto particolare; lo esamineremo con attenzione.

Ti consigliamo di leggere attentamente la descrizione e le specifiche del prodotto. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti per ricevere raccomandazioni personalizzate.

Garanzia e Manutenzione

Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale di 2 anni.

Registrare il tuo prodotto ti consente di beneficiare di una garanzia efficace, di un servizio clienti prioritario e di ricevere aggiornamenti importanti riguardanti il tuo acquisto. Facilita anche il processo in caso di reclamo o riparazione.

Per registrare il tuo prodotto, visita la nostra pagina di Registrazione del prodotto e compila il modulo con le tue informazioni personali e il numero di serie del tuo prodotto.

Oltre alla garanzia standard, puoi beneficiare di un accesso rapido al supporto tecnico. Sarai anche informato sulle novità, promozioni e aggiornamenti relativi al tuo prodotto.

Il numero di serie si trova generalmente sul tuo prodotto, inciso su una striscia di PVC. Se hai difficoltà a trovarlo, consulta il manuale d'uso o contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Devi registrare il tuo prodotto entro 30-60 giorni dalla data di acquisto per beneficiare della garanzia completa.
Consulta le condizioni specifiche di ciascun prodotto per ulteriori dettagli.

Se hai acquistato un prodotto usato da più di 2 anni, la garanzia potrebbe non applicarsi. Ti invitiamo a consultare la nostra politica di garanzia o a contattare il nostro servizio clienti per conoscere le opzioni disponibili.

Se hai difficoltà durante la registrazione, verifica che tutte le informazioni siano corrette e riprova.
Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto o telefonicamente per ricevere assistenza.

Account Cliente

Per creare un account, fai clic su "Il mio account" nella parte superiore della pagina e segui i passaggi di registrazione con la tua email e una password.

Puoi modificare le tue informazioni nel tuo account accedendo alla sezione "Le mie informazioni" o "Il mio profilo".

Clicca su "Password dimenticata" nella pagina di accesso e segui le istruzioni per reimpostare la tua password tramite un link inviato via email.

Offerte e Promozioni

Inserisci il tuo codice nel campo dedicato durante la convalida del tuo carrello, proprio prima del pagamento.

In generale, le promozioni non sono cumulabili, a meno che non sia specificato diversamente sul nostro sito.

Servizio Clienti

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo online, via email all'indirizzo indicato sulla nostra pagina "Contatti" o tramite il chat disponibile in basso a sinistra dello schermo.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00 HNEC (UTC+1). Contattaci durante l'orario per ricevere assistenza personalizzata.